بزرگ ترین اشتباه یک کسب و کار این است که فکر کند با فروش یک محصول یا ارائه خدمت به مشتری، کار او تمام شده و دیگر وظیفه ای در قبال مشتری ندارد. این کسب و کار به زودی با شکست مواجه می شود؛ چراکه دنیای امروز دنیای ارتباط و تعامل با مشتریان است و آن هایی که این قدرت را ندارند و یا در برابر این تغییرات مقاومت می کنند به زودی از بازار حذف می شوند. در دنیای امروز که می توان با کوچکترین مواردی مثل ارسال پیام تبریک تولد به مشتریان خاص، ارائه تخفیفات دوره ای به آن ها و … یک پل ارتباطی با مشتریان ایجاد کرد، نباید با سهل انگاری از ایجاد این پل جلوگیری کرد.

الیاس المو سویس در سال 1898 یک مدل به نام AIDA را برای کسب‌وکارها معرفی کرد که در آن، مراحل خرید مشتری از زمان آشنایی تا خرید را تشریح می‌کرد. AIDA مخفف چهار کلمه است که چهار مرحله قیف بازاریابی را نشان می‌ ‌دهند:

● آگاهی (Awareness): آگاه شدن مخاطب از وجود محصول یا خدمات شما
● علاقه (Interest): نشان دادن علاقه برای ارتباط بیشتر با شما
● تمایل (Desire): مشتاق شدن برای ارزیابی برند و محصولات
● اقدام (Action): قدم برداشتن برای خرید محصول یا استفاده از خدمات

بعد از مدل آیدا، مدل های دیگری هم مثل پاپیون و شیپور ایجاد شدند که همگی همچنان یک سرورودی و یک سر خروجی داشتند. درصورتیکه ما مدلی نیاز داریم که یک چرخش داشته باشد؛ یعنی مسیر ورود، تعامل، خرید، وفاداری و باز خرید، در آن تکرار شود.

سال‌ها پیش مردم بیشتر در موقعیت‌های مکالمات حضوری قرار می‌گرفتند. به همین جهت فرستادن بازاریابان حضوری برای آن‌ها کاری بود که در نهایت به جذب آن‌ها منجر می‌شد. مردم با صحبت کردن از محصول و خدمتی مطلع می‌شدند و این کاری بود که قیف‌ها به خوبی از پسش برمی‌آمدند، یعنی جذب یک مشتری و رفتن به سراغ مشتری بعدی!  امروزه مکالمات و گفت‌و‌گوهای مردم در سایه شبکه‌های اینترنتی صورت می‌گیرد. همچنین کسب اطلاعات درباره محصول یا خدمتی که آن‌ها به دنبالش هستند نیز از طریق سایت‌های معرفی و فروش و به طور کلی موتورهای جست و جو صورت می‌گیرد. بنابراین کسب و کارها می‌بایست به این بسترهای برقراری ارتباط برای مردم، به چشم یک فرصت نگاه کنند و کاری کنند که تبلیغ و تفسیر محصولات و خدماتشان از طریق این بستر و به عبارتی به صورت دهان به دهان و سینه به سینه توسط افراد در شبکه‌های مجازی و یا سایت‌ها و موتورهای جست و جو شکل گیرد.